聚焦AI应用场景下的客户增长机遇，天润融通主题论坛成功举办

11月13日，在北京，由天润融通主办的“AI破局 • 聚力增长”主题论坛圆满收官。

大会现场汇聚来自科技、金融、汽车、消费品、制造、新能源、企业服务等企业的高管、数字化负责人和业界精英共同探讨存量时代下，AI带来的增长新机遇。

今麦郎IT管理中心总经理张决、施耐德电气数字化总设计师毛春景、亚马逊云科技高级合作伙伴生态专家王鸷，销售易产品副总裁罗义和亿欧智库副院长王辉与天润融通IBG事业部副总经理贾晋阳、天润融通解决方案专家郭一智一起，在大会为与会嘉宾带来精彩分享。

以下是现场精彩内容提炼

01 突破边界，用AI拉近你与客户的距离

存量市场下，客户经营面临更多挑战。比如如何更真实全面地感知客户、如何高效解决服务问题让客户满意、如何从海量数据中洞察客户需求，挖掘新的增长动力？

过去一年多以来，虽然大模型为企业营销、客户经营与服务带来了许多新的技术应用，但具体到业务细节中，大模型好像又什么都没有改变。

在这样的背景下，如何用大模型更好地赋能企业业务，为企业带来新的增长动能成为一个难题。

天润融通解决方案专家郭一智提到，在存量客户时代，企业面临大量的同质化竞争，因此更懂客户的企业将更有概率获得消费者，这是AI能够体现的价值。

更懂客户体现在两个方面，其一是理解客户，其二是更好地服务客户。

在理解客户上，天润融通以全渠道客户联络平台为基础，在AI大模型的加持下，不仅采集全渠道的客户对话数据，还可以这些复杂数据进行深度分析，从而获取优质的客户画像，洞察客户需求。

在客户服务体验上，天润融通推出智能体与大模型客服，解决了传统智能客服理解能力有限、灵活性不足、缺乏感知与交互性等问题。新的智能体+大模型客服可以具有强大的语义理解和推理能力，能够识别客户情绪、更像人，能够与客户提供更自然的对话体验。

此外，天润融通还推出专业企业知识库。AI时代，企业知识库如同企业的超级大脑，成为企业智能化改革、提高运营效率的关键支撑。在大模型加持下，天润融通企业知识库拥有自动知识采集、知识自动更新、知识推荐等能力，助力让企业在数智化浪潮中实现更快发展。

02 AI时代，再看数字化转型

要在存量市场寻求新的增长，除了对外打磨销售工具和销售能力之外，对内优化企业效率，提高产品质量也同样重要。

今麦郎IT管理中心总经理张决表示，当前我们除了处在AI时代，同样还处在一个消费降级时代。随着消费者的消费观念回归理性，用更少的钱买到更好的产品成为一种趋势，这将倒逼企业练好内功，不断提高产品性价比和质价比。

今麦郎在AI时代积极拥抱技术，不断推动企业的数智化转型，让AI融入原材料采购、生产制造、订单履约、仓储物流、数字营销和售后服务六大环节，用AI再造每一粒麦和每一滴水的数字化之旅。

比如，今麦郎通过AI筛选机用10万张大数据库照片严选每一颗蔬菜，让食品制造变“智造”。今麦郎正致力于打造企业智慧大脑，将业务全流程各领域数据纳入管理，用数据决策，帮助企业提升收入、前控毛利、后控费用，并最终提升利润，实现量利双增。

03 AI+CRM：多角色赋能，驱动业务爆发式增长

销售管理是企业增长的重中之重。

销售易产品副总裁罗义提到，CRM系统作为业务管理软件更加侧重流程管理，而在用户体验方面，如何做到好用易用一直是CRM厂商思考的问题。但如今随着AI成为不可阻挡的趋势，CRM也迎来效率与客户体验的双重革命。

销售易将AIGC技术融入营销服的全流程当中，提升业务流程智能化、自动化水平，从而提升业务运作效率，销售易智能助手赋能营销服业务人员快速跟进客户，不仅提升客户跟进的效率，更优化了用户体验。

从前，我们尝试将大模型能力引入CRM，应用在一些高频的业务场景中。今年，我们立足客户经营的全场景、全链条，推出智能客户推荐、智能财报、智能邮件、智能文档推荐等功能，通过一系列智能化能力满足企业不同需求，为企业创造更大价值。

04 施耐德AI实践分享及落地初探

作为全球领先的能源管理和自动化解决方案提供商，随着数字化转型的持续深化，施耐德电气也在AI应用领域积累了一定的探索经验。

比如在我们的客户服务场景，过去由人工主导的客服录音、案例记录回访由于工作量巨大始终无法满足客服满足率指标，也无法在合理时间内给到客户满意的答复。但随着高精度语音转文本的技术应用，并结合大语言模型的语义总结和摘要，对应客服系统的录音和案例记录就可以自动摘录关键信息，自动生成客服案例草稿。

除此之外，施耐德还在对外服务的AI解决方案、内部全价值链的AI应用场景分析、客服与知识库助手等场景上有着深度探索和应用实践。

施耐德电气数字化总设计师毛春景表示，当我们面临一个不确定性大于确定性的时代，AI是最好的场景。它从下往上，广泛地改变了我们现在企业的运作方式，改变了我们企业基本的价值创造过程。

05 智能营销：企业竞争赛道上的“加速利器”

除了要更懂客户，智能营销也是企业竞争赛道上的“加速利器”。

天润融通IBG事业部副总经理贾晋阳提到，智能营销中，电话营销是被证明是效率最高、效果最好的营销方式。传统电话营销由于缺乏对客户的洞察、不理解客户需求等原因，导致骚扰多、投诉多、损害企业形象。

AI大模型的应用可以帮助企业修炼内功和外功，改变传统电话营销困境。其中，内功是指提升企业销售员工的销售能力，外功是指强大的客户感知，帮助企业在对的时间、向对的客户、售卖对的产品或服务。

天润融通将大模型的AI能力融入智能营销的全链路场景，通过智能质检、客户洞察、智能座席助手、构建企业知识库环节的改变，帮助企业获得更多的销售收入。

06 如何抓住AI红利

亚马逊云科技高级合作伙伴生态专家王鸷表示，生成式AI将会带来效率、个性化和创新三大红利。但人们在讨论三大红利时往往存在一些误区。

比如许多企业将效率红利理解为生成式AI能加快内容创作，但真正的效率红利不仅是速度，而是全流程优化和智能化决策；

比如有企业将个性化红利理解为生成定制化内容，但个性化红利不仅是生成内容，更是实时洞察与需求预测。

还有企业把创新红利理解为生成式AI带来的新颖内容创作或新产品设计，但创新红利实际上是利用生成式AI探索”不可能的可能”，推动商业模式的创新。

当前，近60%的企业已经开始拥抱生成式AI技术，在众多生成式AI的创新场景中，获客和留存是其中优先适合生成式AI创新的业务场景。

07 中国人工智能行业发展及场景应用价值洞察研究

亿欧智库副院长王辉提到，在全球化与数字化的时代背景下，AI产业已经成为新质生产力的重要组成部分。

人工智能引领产业及相关产业的快速增长成为经济增长的新引擎，其中在服务、营销、客户运营等场景，生成式AI能够发挥巨大价值。

比如在营销领域，AI创作降低对“超人” 的依赖，全链路AI营销让过程更透明，收益更高。它也可以有效赋能客户运营环节，实现个性化服务；针对一些专业性较强的行业领域，利用大模型打造专业知识助手，可以为企业、客户、消费者提供精准问答，优化服务体验。

王辉表示，AI产业链繁荣且强者效应明显，生态系统正在形成。

随着AI技术的不断进步和应用，企业在增长的道路上迎来了新的机遇。通过本次论坛的深入探讨，我们可以看到，AI不仅改变了企业的运营模式，还为增长提供了新的动力。未来，企业需继续探索AI的潜力，以实现更高效、个性化和创新的增长路径。让我们共同期待AI技术在推动企业增长方面的更多突破。