AI催化IT服务市场持续扩张，科技厂商如何抢滩掘金？

AI技术驱动产业变革纵深发展，我国数字经济转型持续深入，作为数字化底座支撑作用的IT服务也展现出稳健增长态势。

4月28日，IDC最新发布的《中国IT服务市场（2023下半年）跟踪报告》显示，2023下半年中国IT服务市场整体规模达到176.6亿美元（约1487.4亿元人民币），同比增长4.6%。

IT服务市场厂商表现中，除运营商之外的ICT厂商中，联想集团稳固处于行业头部核心梯队，市场排名维持在行业第二，中国数字经济领导企业地位进一步夯实。

AI新动能驱动，IT服务市场焕发新活力

IT服务市场发展的核心动力源于我国数字经济的发展，后者作为引领我国经济增长的新引擎，已上升为重要的国家战略，特别是在AI、5G、大数据等新兴技术推动引领下，我国数字经济加速发展，企业IT服务相关支出不断加大。

IDC定义的IT服务市场主要包括三大细分市场，即项目类服务市场，具体涵盖IT咨询、系统集成、网络咨询与集成以及定制化软件开发；管理类服务市场则包括应用管理、托管应用管理、网络和终端管理、IT外包以及托管基础设施；支持类服务市场下有硬件部署与支持、软件部署与支持以及IT教育与培训。

去年下半年，管理服务类市场领航IT服务的增长，增速达5.9%。IDC分析指出，该细分市场的增长主要得益于企业对混合云/行业云方面的高需求，主要表现为企业仍对应用管理、网络管理、IT外包等专业管理服务存在较大诉求，使得管理类服务存量市场较为稳定。在该细分领域，托管基础设施业务基本由运营商主导，而除托管基础设施之外的管理类服务业务中，联想集团以7.3%的份额强势引领市场，为行业第一。

项目类服务市场增速为4.6%，去年以来，生成式AI技术蓬勃发展，围绕大模型训练/推理以及相关场景的咨询和专家服务正在初步展现规模，这些都为项目类服务的发展带来动能。

AI技术的发展，还推动了支持类服务市场以2.4%增速的恢复增长，其中联想集团占据6.2%的市场份额，是行业第三大IT支持服务提供商。IDC称，大模型的发展对智算相关基础设施产生积极影响，加速计算服务器、以太网交换机等相关硬件设备迎来显著增长，此外，各类基于云平台层/应用层软件的开发和部署需求旺盛，为软件部署与支持服务细分市场带来一定支撑。

现阶段，基于AI、5G、大数据等的新一代信息技术正作为下一轮产业革命的关键，推动全球经济发展格局从工业化经济向数字化经济转向。在此背景下，我国数字化建设加速，数字经济步入发展关键期。按照“十四五”规划，到 2025 年，我国数字经济迈向全面扩展期，数字经济核心产业增加值占GDP比重达到10%，这也将推动我国IT服务市场释放长期增长潜能。

IDC分析称，我国IT服务市场机遇一方面在于存量市场的大有可为，具体机会在于数字化转型仍是企业发力IT投资的主旋律，基础设施云化、数据要素探索正成为企业业务发展创新的新型底座，相关存量市场仍拥有海量机会。

另一方面则是AI技术迭代升级焕发的增量机会，随着多模态大模型加速演进，AI进入大规模落地关键期，面向推理/训练场景的实践与优化、云边端的协同以及AI应用的快速赋能，正对智算基础设施、AI算法平台、数据提出全新要求，生成式AI和智算基础设施以及即服务等新型服务形态正迎来黄金时刻，相关技术和模式逐渐成为IT服务市场的新动能，带来全新增量市场机会。

新IT筑基，“一擎三箭”擘画数字经济蓝图

AI技术催化的IT服务市场在繁荣发展过程中，推动了企业对数字化、智能化水平要求的不断提升，由联想集团和中国信息通信研究院共同撰写的《中国企业智能化成熟度报告（2023）》指出，当前，中国企业智能化发展将更加务实、更加深化AI、更加协同，更以“智”变应万变。这一趋势下，IT服务提供商满足了企业在AI时代下的需求，助力企业在智能化提质升级。

联想集团作为中国数字经济领导企业，基于数字化转型步入新阶段的需求，在“端-边-云-网-智”新IT技术支撑下，依托AI、算力、终端硬件等方面的技术积累和产品优势，以AI原生的方案服务，构筑“一擎三箭”引擎，升级核心竞争力，全方位突围AI时代的IT服务机遇。

联想集团的“一擎三箭”布局中，“一擎”指是联想擎天3.0，该平台涵盖为企业客户打造的行业智能体、企业知识库、企业混合大模型、AI开发平台、元宇宙开发平台以及智能混合云等工具，是联想集团为客户打造的智能化转型的全周期服务，可助力企业系统架构向AI原生的变革。

“三箭”指的是联想集团针对不同客群提供的个性化方案服务，具体包括面向政企客户、中小企业客户和消费用户的不同业务策略。其中对于大型政企客户，联想集团以擎天智能体为抓手，主要提供行业解决方案、智能混合云、可持续发展解决方案、DWS数字工作场所解决方案及支持服务，以及面向每个行业不同的细分场景，打造端到端的、量身定制的行业解决方案。

针对中小企业，联想集团将旗下中小企业服务平台的“联想百应”升级为大模型技术驱动的一站式AI服务平台，该平台以百应混合大模型为底座，通过多模态交互和轻应用让客户获得最便捷的智能IT服务体验。消费用户通过联想天禧AS和联想电脑管家的协同，以服务智能体向享受联想集团提供的全新、主动式的智能服务。

凭借全周期、全价值链的智能化方案服务体系，联想集团聚焦IT服务市场的SSG方案服务业务，近年来持续展现出较强的盈利能力。财报显示，截至去年底的经营财年，联想集团该业务下的支持服务同比增长1.5%；运维服务同比增长30%；项目及解决方案服务实现25%的增长率，该业务整体收入创新高达146亿元，运营利润率超过20%。

随着AI等新技术的不断演进，数字经济洪流奔涌，产业数字化智能化活力将持续释放。联想集团以“一擎三箭”的战略布局为底色，将在为千行百业的数字化建设中，不断收获IT服务市场的高增长。