连获殊荣，天润融通以AI技术重塑企业客户联络体验！

天润融通又获奖了。

2024年3月22日，「ToB行业头条」联合3W集团共同举办的「2024ToB头条行业大会」在北京举行。

为表彰在过去一年中表现卓越、对行业发展作出显著贡献的企业、产品和数字化转型案例，大会颁布了ToB年度榜单【2023中国ToB行业影响力价值榜】，天润融通作为“实力先锋企业”入选。

同时，「第一新声」与「天眼查」共同推出的「2023年度中国高科技高成长企业系列榜单」也在近期发布。

凭借在大模型上的技术实力「天润融通」登上「高科技高成长上市企业榜」。具体到场景上，天润融通依靠在数字化营销和消费品零售行业的深度实践，还登上「营销数字化高成长企业榜」，并被评为「零售科技最佳服务商」。

01 小时代下的技术变革

很多人可能还没有意识到，我们所处的时代正在经历一场巨大的变革。

比如，当前市场环境正在从增量市场加速进入存量市场，这推动着企业的经营方式、发展方式发生改变。

针对这一变化，天润融通创始人CEO吴强在2024年初的亿欧WIM2023创新者年会上就提到了“小时代、微循环”的概念。

他强调，随着市场进入存量阶段，企业经营需要更加重视存量客户的运营，需要在细节上下更多功夫，通过精耕细作和优化传统业务流程来提高企业效率，寻找新的增量。

精细化经营不是一种转变，而是企业成长过程中的必然选择。在市场好的时候，企业容易忽视精细化管理的重要性，但在当前的环境下，精细化经营成为了企业生存和发展的关键。

除此之外，如今这个时代我们还面临着AI大模型带来的巨大的技术变革。这对企业来说无疑是一场更大的机遇，AI正在成为新的生产力，它推动企业的经营方式加速向着数字化，智能化方向转变。

近日，国家层面印发了《数字中国建设整体布局规划》，对数字中国建设提出了顶层设计。相关领导也指出：“要加快推动数字化转型和技术改造。鼓励民营企业开展数字化共性技术研发，参与数据中心、工业互联网等新型基础设施投资建设和应用创新。”

“加快数字化发展，发展数字经济”成为自上而下的共识，是中国产业的数智化转型升级的巨大机遇。

天润融通洞察时代的变化，抓住大模型的机遇，赋能企业的数智化转型。

早在2023年3月，天润融通就发布了微藤大模型平台，以大模型技术赋能企业在存量时代的精细化运营，强化客户经营，提高客户体验，助力企业在新时代的数智化转型升级。

整个2023年，天润融通不仅实现了大模型技术在产品和应用场景上的实践落地，同时也以大模型为抓手，在金融、互联网、汽车、工业制造、消费零售、企业服务等多个行业帮助企业完成客户经营的数智化转型。

正是因为这些前期工作，天润融通才作为“实力先锋企业”入选To B行业头条《2023中国ToB行业影响力价值榜》。

该榜单是To B行业头条从企业的资本市场表现、市场占有率、商业模式、研发投入及近三年研发投入增长率等多个维度对参评产品进行综合评判，最终评选出的2023年ToB领域各赛道最具实力的50家先锋企业。

02 打通微循环，从做好客户服务开始

当然，数智化转型是一个巨大的课题。具体而言，它需要深入具体的业务中，依靠大模型的能力帮助企业改造传统的客户经营和服务方式，这里面就涉及到具体的产品和解决方案，以及如何帮助企业创造价值。天润融通这次获奖的案例主要集中在数字化营销和消费品零售行业的客户服务上。即天润融通通过大模型的能力，对传统数字化营销和客户服务进行了改造。

比如，传统客服只能通过提前预设的关键词机械地回答客户的提问，但具体到使用场景中，消费者却很难用专业的词汇将遇到的问题描述得特别精确。

这导致许多消费者在通过客服寻求帮助，或者咨询购买建议时，都要和客服机器人来回拉扯，浪费时间、消耗耐心，最终留下不好的消费体验。

对品牌来说，这不仅会导致一部分原本能够成交的客户流失，同时也会给那些已经成交的客户留下不好的印象，降低二次复购的概率。

经过大模型改造之后，天润融通的全周期客户联络云平台可以将品牌方的所有产品资料、过往客户与销售、客服人员的对话记录，客户提问以及投诉工单等所有数据进行训练、再加上大模型的能力，可以让智能客服机器人变得真正智能，不仅懂产品，还懂客户，可以如真人般与消费者进行沟通，并引导消费者完成成交。

对于一些需要人工介入的复杂问题，天润融通还推出有专门的座席辅助功能，在客服人员与客户进行沟通时，座席辅助可以根据问题自动生成标准的回答建议，客户人员在判断无误后，只需要点击发送即可。

在传统客服工作中，培养一个专业客服人员成本高昂，而且产品知识不断更新，一个客服人员也很难全面、实时地了解所有信息，所以座席辅助的推出，不仅降低了客服人员的专业门槛，还提高了工作效率。

此外，天润融通基于微藤大模型的全周期客户联络云平台，还可以将客户与销售、客服人员的所有对话、客户提问以及投诉工单等所有数据进行分析，从而了解客户的喜好，对产品和服务的反馈、建议，最终在与客户沟通的过程中针对每个客户提供个性化的服务。

基于这些实践，天润融通登上由「第一新声」联合「天眼查」举办的「2023年度中国高科技高成长企业系列榜单」。

该榜单基于【天眼查】大数据，并通过调研问卷、电话访谈和公司调研等多种方式，收集企业自主提交数据信息，建立独家评选指标体系。并邀请甲方企业CXO高管、产业专家、一线投资机构合伙人高管等专家担任评委。

最终围绕“高科技、高成长”，从业务数据、财务数据、产品能力、服务能力、市场影响力等多维度展开榜单评选，

天润融通在系列榜单中，先后荣获「高科技高成长上市企业榜」和「营销数字化高成长企业榜」，并被评为「零售科技最佳服务商」。

03 结尾

一路走来，天润融通的所有成绩都离不开我们伙伴和客户的支持。

在2023年初，天润融通基于大模型的产品刚刚推出的时候，就有许多客户愿意将信任交付给我们，和我们一起试验、打磨产品，并一步一步推动这些产品从测试走向成熟，并最终被更多企业使用。

正是因为有这些优秀客户的信任、陪伴和支持，天润融通才能快速完成产品迭代，并推向市场。未来，我们也将继续通客户，伙伴并肩，用技术和产品为大家创造价值。