鉴证箭牌智造实力，体验产品人文温度|解析箭牌家居人本服务之道

近年来，随着消费结构变化，国人的生活方式和消费意识都发生了变化：一方面他们追求消费升级，追求高品质、个性化，另一方面他们也对消费保持了一定的理性，不再盲目跟风，对细节更加讲究，追求质价比。这样的消费需求对于企业在产品研发、技术工艺和服务质量上提出了更高要求。

现如今，随着消费结构的演变，中国居民的生活方式和消费观念意识也发生了显著转变。一方面，他们追求更高层次的消费，注重品质与个性化；另一方面，消费者也展现出了对消费的理智态度，不再随波逐流，对产品细节更为讲究，追求质价比。这种消费需求对企业在产品研发、技术工艺和服务品质上提出了更严格的要求。

在此背景下，315消费者权益日这个年度重要时刻到来之际，箭牌家居携手网易新闻家居，共同推出了“人本服务，质享生活”主题活动。该活动旨在通过提供高品质的产品和卓越服务，创领行业服务新标准，为消费者打造一个优质的家居服务消费体验。

鉴证箭牌智造实力

体验产品人文温度

《2023全卫空间品质生活白皮书》指出：随着新中产和Z世代逐渐成为家居消费市场的主导力量，现代消费者对于家的定义已经超越了单纯的居住功能，他们视家为一个能够满足个性化需求、满足对美好生活想象的空间。

箭牌家居深刻洞悉消费者多样化的需求，坚持秉承核心价值——改善人们的卫浴生活品质，创新人们的智慧生活空间，在智能、健康、和品质等方面进行产品的研发与创新，不断推动产品的升级与迭代，致力于打造符合消费者期望的高品质产品。为了让消费者切身体验到箭牌家居产品的卓越品质，箭牌家居特邀特邀网易家居执行主编王傅蓉、全国工商联家具装饰商会副秘书长谢鑫、李友友室内设计创始人及设计总监李友友、抖音生活方式博主詹佳佳、箭牌家居集团客服公司服务体验经理林小泉、组成品牌挚友团（排名待确定），他们从不同维度引领消费者一同鉴证箭牌家居产品硬核实力，共同迈向高品质的智能理想生活。

 人本服务 质享生活 箭牌家居品牌挚友团探索之旅

在参观展示厅之后，现场还举办了一场以箭牌家居人本服务和探展感受为主题的轻松沙龙对话，邀请嘉宾深入剖析箭牌“人本服务”理念，并为消费者带来了全新的人居生活提案。

箭牌家居品牌挚友团沙龙对话

网易家居执行主编王傅蓉表示：“以人为本的理念，就是要坚持消费者价值，坚持长期主义。在家居3.0时代下，箭牌家居仍需坚守住品质，精耕服务力，期待箭牌家居在打造具有人文温度的品牌道路上再创佳绩。”

 网易家居执行主编 王傅蓉

全国工商联家具装饰商会副秘书长谢鑫认为：“箭牌家居提倡以人为本的新生活，不仅体现在物理空间上对日常需求的满足，更体现在充满科技感和人性化的生活空间中，最大程度提高消费者的生活体验，助推中国家居行业健康发展。”

 全国工商联家具装饰商会副秘书长 谢鑫

李友友室内设计创始人及设计总监李友友指出：“箭牌家居持续革新产品品质与服务，在设计上颠覆传统，为消费者提供充满科技感、人性化、艺术性的家居新生活，为用户带来身心愉悦的体验感。”

李友友室内设计创始人及设计总监 李友友

消费者代表、抖音生活方式博主詹佳佳说道：“作为消费者，我认为产品的美观、实用性以及服务是不可或缺的，希望箭牌家居可以打造出更多高质量、有温度的产品。”

抖音生活方式博主詹佳佳

构筑完整服务体系

感知人文服务深度

随着数十年的持续发展，家居行业已逐步进入成熟阶段。伴随着经济、行业和消费环境的演进，中国的传统家居制造业市场，包括产品研发和家居生产，正逐渐达到饱和。相比之下，以配送、安装和维护为主的家居服务领域开始占据市场的主导地位，“服务至上”早已成为了家居行业的普遍共识。

在消费者对服务和体验需求日益提升的背景下，箭牌家居三十年如一日，始终秉持人本理念，提供充满人文关怀的产品和服务，打造温暖人心的品牌，并形成了行业领先的"箭牌人本服务"价值主张。

 箭牌家居上门服务

为了进一步增强服务能力，箭牌家居集团在2019年1月成立了独立的客服公司。发展至今，已从服务设计、交付执行、服务监督三个方向建立起一套独立且完整的客户服务标准体系。针对消费端用户，箭牌家居提供从售前到售后的一站式家居服务解决方案，确保客户享受到高效精准的服务体验；对于行业端用户，则提供专业的技术服务支持，保障工程项目的顺利完成，并以此获得行业内的良好口碑。

箭牌家居集团客服公司服务体验经理 林小泉

今年，箭牌家居引入了"客户费力度"这一概念，目的是评估消费者在使用箭牌产品和服务时的费力程度。公司针对服务需求、供给端和服务网络建设进行了专门的优化，旨在提升消费者体验。箭牌家居集团客服公司的服务体验经理林小泉强调：“箭牌家居持续探索「以人为本」的一站式服务体系，以消费者为核心，打造中国家居行业值得信赖的先进品牌，让用户更省时、省心、省力。”于箭牌而言，服务不仅是连接品牌和消费者的纽带，更是提升品牌价值与提高消费者满意度的重要途径。

荣获家居行业服务榜样

树立人本服务标杆

自2011年以来，网易家居连续发起“寻找家居服务榜样”调研IP策划，致力于对家居行业服务生态进行多维度深度分析，并对表现优异的榜样企业进行荣誉表彰，被行业及消费者誉为“泛家居行业服务的阅兵仪式”。在最新一届的评选中，箭牌家居凭借全面的服务体系和以人为本的服务理念，在众多参选品牌中脱颖而出，荣摘2024年度家居行业服务榜样的桂冠。箭牌家居的这一成就不仅展现了其对服务质量持续改进的承诺，也反映了其在促进整个家居服务行业水平提升方面所扮演的领导角色。

箭牌家居荣获2024年度家居行业服务榜样

服务与产品之间存在根本的差异：产品的开发、设计以及产出通常遵循一套既定且完备的评定标准，而服务的评定标准往往更多地受服务者和消费者的主观判断影响。这表明，服务的价值界定具有复杂性，它主要基于顾客的主观感受产生差异。因此，在服务业中，如何增进顾客的满意度始终是一个永恒课题。

为深入探索箭牌家居的人本服务之道，网易家居主编特别邀请了箭牌家居集团技术工程师魏煜东工程师进行了一次专访。在采访中，魏工程师分享了他的洞见：“温暖人心的服务应该要做到“及时、贴心、专业”，以用户为中心，持续提升我们的服务时效和技能水平，打造箭牌家居服务力的认知度、知名度、信任度，让用户感知到箭牌服务“以人为本”的态度。”

箭牌家居集团技术工程师 魏煜东

经过三十载的迭代升级，箭牌家居通过运用多品牌、多品类的战略配合，已经构建了一条完整的智慧家居产业链，从产品质量的提升到客户服务的升级，持续完善服务体系，不断增强其在智慧家居领域的服务能力。箭牌家居向客户提供高品质、有温度的智慧家居整体解决方案，推动行业服务品质向更精细化、数字化的方向发展，引领着整个行业朝着高质量的发展新阶段前进。