法恩莎荣膺「2024年度家居行业服务榜样」大奖

伴随市场需求趋向多元，消费群体诉求升级

家居企业的竞争力正在从产品力向服务力方向进化

更精耕细作、更人性创新的模式在不断推陈出新

315国际消费者权益日到来之际

作为行业观察者、参与者和推动者——网易家居315调查

通过检视行业服务发展水平

甄选出服务模式领先、具备行业代表性

符合时代发展潮流的家居服务榜样企业进行荣誉表彰

法恩莎卫浴以高品质为导向

凭借卓越的产品设计与优质服务，获得消费者喜爱与信赖

揽获“2024年度家居行业服务榜样”大奖

高端客户服务艺术——赋予生活质感

作为行业领先的高端艺术卫浴品牌

法恩莎深谙极致服务的艺术

源于对客户真实需求优化的人本服务

特设置独立客服公司

以“及时、亲近、专业“的服务准则

严格按照内部市场化机制运作

建立起一套规范、透明的客户服务标准体系

从服务设计、交付执行、服务监督三向驱动

贯穿售前、售中、售后环节的消费服务链条

以更好为追求生活品位的精英人群

提供给最具设计感的艺术卫浴服务与空间美学体验

“人即尺度,惟以最苛刻的标准方能满足最挑剔的目光,价值的极致,总是在细节中绽放璀璨光芒。”

——大卫·切波菲尔德

用心每一次服务

法恩莎力求满足并超越客户的效果期待

除却满足常规安装与售后

消费者对家居服务的需求出现了延伸

不再限于售后阶段，而转向了服务的全程

法恩莎从上门免费测量的购前设计、

水电检测到安装前的家居保护

新装防护到现场清理，消毒保养等

一站式预设实际安装问题并提供解决方案

关注每一个与消费者接触的点带来的体验感知

为客户创造恰如其分的服务附加值

关爱每一个时刻

法恩莎洞察并照顾客户情绪

特提出“客户费力度“的概念：

评估消费者再使用和服务过程中的费力程度

经过对大量服务交互数据的分析与反馈

法恩莎认为减轻客户在消费过程中花费的精力

更能帮助提升客户的体验感

法恩莎特推进”送装一体“服务

让消费者更省心省事

更能切身体验法恩莎服务的温度

专注每一处细节

法恩莎对于“艺术生活”的热枕

最终映射到服务的每个流程细节操作中

法恩莎融入先进智能技术和创新型技术应用

打通全国服务网链路，同步20个直营服务中心进行线上线下互通

布局超万人的认证注册服务网络工程师队伍

同步开通小程序、电商在线沟通等多渠道在线用户接触平台

让消费者更便捷地联系到法恩莎服务人员……

通过下沉服务与现代科技推动服务过程精细化

让法恩莎始终贴近终端经销商与消费者

实现艺术生活时刻在身边

历经25载对艺术家居品质的坚守

FAENZA法恩莎赢得众多消费者与工程用户的认可

未来，法恩莎卫浴将以榜样精神持续深化企业服务

引领行业服务升级，以艺术设计、艺术品味、艺术生活

实现舒适与美学并行，让人们生活更富有意义、美感与满足感