细微之处鉴证央企担当，东航服务伴你起航人生精彩

世界品位，东方魅力。东航数十年来坚持创新驱动发展，践行央企责任，用“精准、精致、精细，精彩”，不断创造精彩的旅行体验，助力民众便捷出行，起航无数梦想与未来。去年“中国女足冠军航班”凯旋接机的场景仍记忆犹新，这一次东航携手前女足国家队员、青年队队长朱蓓燕一起献呈《心之所向 人生起航》视频，让我们真切感受东航服务。

从3000米以上到3000米以下空中网络

“精准服务”让地空互联更“精彩”

作为民航央企，东航在航空技术方面精进突破，不仅为旅客提供了更加优质、个性化的服务体验，同时也进一步提高了东方航空的核心竞争力。其中最受人们喜爱的是机上WIFI服务。当下身处互联网络新时代，据《2023中国社交媒体平台指南》显示，截至2022年12月，我国网民人均每周上网时长为26.7小时，平均每天接近4小时，人们越来越体验到上网冲浪的高效便捷，机上WiFi更是拓宽了旅客的的使用场景。

东航机上WiFi，从飞机达到3000米以上的高空使用，到3000米以下开放使用，真正实现了从起飞到降落的用网需求，更好地满足不同旅客的需求，为商务旅客提供更加高效的服务体验，为休闲旅客提供更加舒适的娱乐体验。你可以在万米高空中，以“云”冲浪的方式，体验从未有过的畅快；在飞行中领略科技的魅力，随时遇见一段心动旅程；空中办公、学习两不误，休闲娱乐、直播分享，就像在家里一样畅快，”不掉线“的人生，精彩”智“在掌握之中。

从6分钟到6秒钟

“精致服务”让智慧出行更“精彩”

随着科技的快速发展和人们生活节奏的加快，自助化成为航空服务的发展趋势。而作为年旅客运输量超亿人次的航空央企，东航“智慧出行”服务，提高了服务品质，也让人们快捷出行。

“智慧出行”作为一种全新的服务模式，包括”一步到位“值机、”一张脸“走遍机场、自助行李托运等等，为人们大大节省了时间和精力。据统计，旅客通过人工柜台拿到登机牌平均要花6分钟，而通过自助值机设备办理，这一时间缩短到6秒钟，避免了排队等候的麻烦，轻松实现从容出行。

此外，旅客可以通过东航app实时查询航班动态、机票价格、机场指南等信息；还可以在手机上提前选座、预订餐食，享受”东航那碗面“、”东航那杯茶“等。这些服务不仅让旅客的出行更加便捷、舒适，也让他们更好地享受旅行的乐趣。

从精于细节到精益求精

“精细服务”用真心让旅途更“精彩”

细致入微，发现旅途中的美好，通过人与人之间的连接，传递爱与温暖，是东航数年坚持在做的事。东航积极旅行社会责任，始终将“以人为本”作为首要考虑因素，不管是万米高空上的客舱服务还是地面服务，他们都以更高质量服务让每一位旅客感受到安心、舒心。

美好服务鉴于细微之处。妥善放置细心检查行李的一个动作，雨天机舱门口为旅客递的一张纸巾，延误时送进候机旅客的一餐美食，给小旅客准备的一杯牛奶，为老人准备的一条毯子，对视障等特殊旅客的悉心护送，为首乘旅客和生日旅客制作的一张心意卡，下飞机时的一把搀扶和小心提醒……东航用点滴细节凝聚成精细化贴心服务。

鹏程万里，不负使命；无微不至，从未止步；心之所向，人生起航，每一段旅程都是回应彼此的期待。东航用”精准、精致、精细“的服务，不断创造精彩旅行体验，起航无限美好的未来。